一

水質

1.   供水水質確保符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）要求。

2.   水源水質應符合《地表水環境質量標準》（GB-3838-2002）規定。

3.   當發生水質問題時應在24小時內處理。

二

水壓

1.   城市管網供水壓力末梢水正常情況不得低于0.14MPa。

三

新戶報裝

1.   30戶以下用戶符合接水申請條件的當天受理；受理后2個工作日內完成查勘、設計、預算；具備施工條件的，自用戶簽訂合同后3個工作日完成施工，由用戶簽字驗收通水。

2.   30戶以上用戶符合接水申請條件的當天受理；受理后2個工作日內完成勘查工作，3個工作日完成設計和預算；具備施工條件的，簽訂合同后10個工作日或合同約定時間內完成施工，由用戶簽字驗收通水。

四

抄表

1.   按時抄表，抄表準確率應達到99%以上。

五

收費

1.     公開水價，按照物價部門確認的價格收取水費。

六

搶修

1.   接到搶修、舉報的，根據事故地點不同，應做到城區60分鐘內到達現場處理，郊區90分鐘內趕到現場處理。

2.   一般事故搶修DN50管以下6小時內修復通水；DN50-DN100管24小時之內修復；DN100－DN400管36小時內修復；DN400以上管48小時內修復；特殊情況不能按時修復，應向用戶做好解釋工作。

七

管道施工

1.   工程文明施工，施工現場設置相應的安全防護設施，施工完畢做到料清場地凈。

八

停水信息

1.   計劃性停水，提前72小時通過媒體發布停水公告（欠費停水除外）。

2.   水廠計劃內設備維修如需降壓供水，提前72小時通過媒體告知用戶。

3.   臨時性停水，通過熱線電話96611播報或公司微信公眾號、公司網站和政府門戶網站上進行發布。

九

停復水

業務

1.欠費被停水的用戶在繳清水費后，可撥打我司客服熱線96611或到營業大廳現場辦理復水登記業務，辦理后24小時內恢復供水。

十

投訴建議

1.   公司設置統一服務電話96611，24小時受理投訴、舉報等相關業務；

2.   接到投訴，公司認真調查處理，并在1個工作日內聯系用戶。